异议处理

异议处理流程

首先顾客抱怨的接收登记。质保部/商务部根据顾客抱怨的内容对其进行调查，对顾客提出异议的相应批次留样进行试验分析（对留样复测/分析必须在一周内完成）,并依据调查和分析的结果判定其责任归属。

质保部：负责质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复 

商务部：负责非质量方面的顾客抱怨接收、调查和回复 

 相关责任单位：

a.顾客抱怨之原因分析，

b.纠正与预防措施拟定、执行

c.顾客抱怨之纠正与预防措施效果确认